Warunki świadczenia usług

Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KRAKRA24.PL ORAZ POZOSTAŁYCH FORM SPRZEDAŻY WYSYŁKOWEJ

Właścicielem Sklepu internetowego krakra24.pl jest COMITOR Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Laskowicka 24, 94 – 111 Łódź, NIP 7272547437, KRS 0000088742.

Dla zagwarantowania przejrzystości współpracy COMITOR sp. z o.o. stworzył Regulamin, który określa zasady korzystania ze Sklepu zarówno w przypadku składania zamówień na towary z wykorzystaniem formularza dostępnego w witrynie Sklepu, jak i zamówień składanych na adres poczty elektronicznej właściciela sklepu lub telefonicznie, dostarczania i realizacji Zamówień, zapłaty ceny, przysługujących Klientowi uprawnień w zakresie odstąpienia od umowy oraz składania przez Klientów reklamacji.

SPIS TREŚCI

  1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

  2. DEFINICJE

  3. WYMAGANIA TECHNICZNE NIEZBĘDNE DLA KORZYSTANIA ZE SKLEPU i USŁUG CYFROWYCH

  4. CENA

  5. DANE DO ZAŁOŻENIA KONTA I DO SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

  6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ ORAZ ZAWIERANIE UMOWY SPRZEDAŻY LUB UMOWĘ O USŁUGĘ PERSONALIZACJI TOWARU

  7. USŁUGI CYFROWE

  8. DANE OSOBOWE

  9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY TOWARU ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ (ON-LINE) PRZEZ KONSUMENTÓW I PROSUMENTÓW. ZWROT TOWARU i CENY.

  10. REKLAMACJE KONSUMENTÓW I PROSUMENTÓW Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ.

  11. GWARANCJA

  12. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

  13. MOŻLIWOŚCI POZASĄDOWEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW

  14. ZMIANA REGULAMINU

  15. DANE KONTAKTOWE COMITOR (SPRZEDAWCY)

  16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

ZAŁĄCZNIKI

Załącznik nr 1 – Informacje o sposobie korzystania z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży oraz Umowy o świadczenie Usług Cyfrowych zawartej na odległość, przysługującego Konsumentom i Prosumentom

Załącznik nr 2- Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość

Załącznik nr 3- Formularz reklamacji w przypadku niezgodności Towaru z Umową

  1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

  1. Niezależnie od zastosowanego podziału, Regulamin stanowi kompleksową całość, a żadna z jego części nie powinna być interpretowana w oderwaniu od pozostałych.

  2. Regulamin:

    1. dostępny jest na stronie internetowej https://krakra24.pl/;

    2. można pobrać klikając tu

  3. Odpowiednie postanowienia Regulaminu stanowią integralną częścią Umowy Sprzedaży, umowy o usługę personalizacji Towaru lub Umowy o świadczenie Usług Cyfrowych zawieranej przez COMITOR z Klientem.

  4. Przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu. 

  5. Warunkiem zawarcia Umowy jest akceptacja Regulaminu przez Klienta. 

  6. Korzystając ze Sklepu Klient zobowiązuje się do:

    1. podawania prawdziwych i aktualnych danych, które są potrzebne do zawarcia i wykonanie Umowy Sprzedaży, umowy o usługę personalizacji Towaru lub Umowy o świadczenie Usług Cyfrowych; 

    2. niezwłocznego aktualizowania podanych danych, w tym danych osobowych, 

    3. niezakłócania funkcjonowania Sklepu (za działanie zakłócające funkcjonowanie może być uznane między innymi składanie Zamówień w sposób uzasadniający podejrzenie korzystania z narzędzi automatyzujących proces składania Zamówień, w szczególności botów, lub korzystanie z usług i funkcji udostępnianych przez Sklep w sposób wskazujący na zamiar naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów powszechnie obowiązującego prawa); 

    4. terminowej płatności za Towar i terminowego odbioru zakupionego Towaru; 

    5. niedostarczania, nieprzekazywania i niepublikowania nielegalnych treści w rozumieniu DSA, w szczególności treści naruszających majątkowe prawa autorskie osób trzecich albo ich dobra osobiste.

  1. DEFINICJE

Jeśli w treści Regulaminu wprost nie zastrzeżono odmiennie, następującym zwrotom pisanym wielkimi literami nadano następujące znaczenie:

ADRES

oznacza adres e-mail podany przez Klienta w procesie rejestracji i tworzenia Konta

COMITOR

oznacza COMITOR Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Laskowicka 24, 94 – 111 Łódź, NIP 7272547437, KRS 0000088742, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy: 3 852 500,00 zł

DSA 

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r., w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych)

FORMULARZ ZAMÓWIENIA

oznacza formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia

KLIENT

oznacza osobę zamierzającą dokonać zakupów lub dokonującą zakupów w Sklepie

KONTO KLIENTA

oznacza usługę cyfrową świadczoną w ramach Sklepu, dającą dostęp do dodatkowych funkcji Sklepu

KOSZYK

oznacza usługę cyfrową świadczoną w ramach Sklepu, umożliwiającą złożenie Zamówienia i skorzystanie z powiązanych z tym funkcji.

KONSUMENT

oznacza Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową

PRZEDSIĘBIORCA

oznacza Klienta będącego osobą fizyczną, prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową

PROSUMENT

oznacza Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,

REGULAMIN

oznacza niniejszy regulamin Sklepu

SKLEP

oznacza sklep internetowy COMITOR dostępny w domenie internetowej https://krakra24.pl/

TOWAR

oznacza dostępne w Sklepie rzeczy będące przedmiotem Umowy Sprzedaży lub umowy o usługę personalizacji Towaru

UMOWA SPRZEDAŻY

oznacza umowę sprzedaży Towaru zawieraną pomiędzy Klientem a COMITOR

USŁUGA CYFROWA

usługa pozwalająca jej odbiorcy na:

(i) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, (ii) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez konsumenta lub innych użytkowników tej usługi, (iii) inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej;

ZAMÓWIENIE

oznacza oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży lun umowy o usługę personalizacji Towaru.

  1. WYMAGANIA TECHNICZNE NIEZBĘDNE DLA KORZYSTANIA ZE SKLEPU i USŁUG CYFROWYCH

    1. komputera lub innego urządzenia umożliwiającego korzystanie z przeglądarki internetowej: (a) Chrome, (b) Firefox, (c) Internet Explorer, (d) Opera lub (e) Safari; (f) Edge,  obsługującej protokół HTTPS oraz posiadającej włączoną obsługę JavaScript oraz Cookies.

    2. jednej z przeglądarek, o których mowa w ppkt. (i) powyżej;

    3. dostępu do Internetu;

    4. aktywnego konta e-mail;

    5. numeru telefonu komórkowego.

  1. CENA

Dla korzystania ze Sklepu i Usług Cyfrowych niezbędne jest posiadanie:

  1. Cena jest ceną brutto i obejmuje wszystkie podatki wymagane przepisami prawa, z zastrzeżeniem sytuacji gdy COMITOR wskazał jednoznacznie, że cena jest ceną netto i należy do niej doliczyć podatek VAT.

  2. Cena nie obejmuje kosztów dostawy czy innych kosztów, które Klient zobowiązany będzie ponieść, a o których to kosztach będzie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

  3. Ceną obniżoną jest cena obowiązująca na skutek obniżenia ceny Towaru.

  4. Ceną najniższą jest najniższa cena za Towar, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadku TOWARU oferowanego do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni – ceną najniższą jest cena najniższa obowiązująca w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

  1. DANE DO ZAŁOŻENIA KONTA I DO SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

  1. Umowę Sprzedaży lub umowę personalizacji Towaru można zawrzeć po dokonaniu prawidłowej rejestracji (założeniu Konta) albo poprzez złożenie Zamówienia bez rejestracji, przy jednoczesnym jednorazowym podaniu danych takich samych, jak w procesie rejestracji.

  2. Prawidłowa rejestracja lub złożenie Zamówienia wymaga podania następujących danych:

    1. w przypadku osób fizycznych

  • Imienia;

  • Nazwiska;

  • Numeru telefonu

  • Adresu poczty e-mail;

  • Adresu korespondencyjnego, wraz z podaniem kraju;

  • Adresu do wysyłki Towaru, jeżeli jest inny od adresu korespondencyjnego, wraz z podaniem kraju.

    1. w przypadku pozostałych Klientów:

  • Nazwa;

  • Numeru telefonu

  • Adresu poczty e-mail;

  • Adresu korespondencyjnego, wraz z podaniem kraju;

  • Adresu do wysyłki Towaru, jeżeli jest inny od adresu korespondencyjnego, wraz z podaniem kraju.

  1. W przypadku chęci uzyskania przez Klienta będącego przedsiębiorcą faktury VAT w procesie rejestracji lub składania zamówienie konieczne jest podanie także Numeru Identyfikacji Podatkowej (NIP).

  2. Dane wprowadzone w procesie rejestracji lub przy składaniu Zamówienia muszą być prawdziwe.

  3. Dla ukończenia rejestracji niezbędne jest także podanie oraz potwierdzenie hasła. W haśle należy użyć unikatowej kombinacji liczb, liter i znaków. Hasło jest poufne i winno być strzeżone przez Klienta przed wykorzystaniem przez osoby nieupoważnione przez Klienta.

  4. Ukończenie procesu rejestracji następuje poprzez kliknięcie pola „Załóż konto” oraz wprowadzenie formularza do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, żeby COMITOR mógł się z nim zapoznać.

  5. Ukończenie procesu rejestracji równoznaczne jest z wyrażeniem zgody na przetwarzanie przez COMITOR danych osobowych w zakresie niezbędnym dla prowadzenia indywidualnego Konta Klienta, w tym realizowania Zamówień z wykorzystaniem Konta.

  6. Rejestracja jest jednorazowa, a jej zakończenie wiąże się z utworzeniem dla Klienta indywidualnego Konta. Adres poczty e-mail oraz hasło są podstawą do późniejszego logowania do Konta.

    1. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ ORAZ ZAWIERANIE UMOWY SPRZEDAŻY LUB UMOWY O USŁUGĘ PERSONALIZACJI TOWARU

  1. Wszystkie ogłoszenia, reklamy i ceny dotyczące Towarów prezentowanych w Sklepie nie są ofertą w rozumieniu art. 66 kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego. Towar prezentowany w Sklepie może być w danym momencie niedostępny. Informacja o dostępności Towaru, w tym możliwości jego zakupu „na zamówienie” oraz o przewidywanym terminie dostarczenia Towaru do Klienta zawarta jest w opisach poszczególnych towarów prezentowanych w Sklepie.

  2. Składanie Zamówień poprzez witrynę Sklepu możliwe jest:

  1. po dokonaniu rejestracji (utworzeniu Konta) lub 

  2. bez tych czynności, tj. poprzez podanie danych przy jednorazowym Zamówieniu,

  3. 24 (słownie: dwadzieścia cztery) godziny na dobę przez 7 (słownie: siedem) dni w tygodniu.

  1. Niektóre Towary prezentowane w Sklepie mogą być dostępne wyłącznie na indywidualne zamówienie. Przy Towarach tych w witrynie Sklepu znajduje się adnotacja „na zamówienie”. Towary te nie mogą być zamówione przez witrynę Sklepu, a jedynie poprzez indywidualny kontakt z COMITOR z wykorzystaniem poczty email lub telefonicznie. Płatność za Towar na indywidualne zamówienie możliwa jest wyłącznie z góry, w pełnej wysokości, przelewem na rachunek bankowy COMITOR. 

  2. W stosunku do niektórych Towarów prezentowanych w sklepie – zarówno tych na indywidualne zamówienie, jak i pozostałych _COMITOR świadczy usługi dostosowania tych Towarów do indywidualnych potrzeb Klienta (personalizacja) Przy Towarach tych w witrynie Sklepu znajduje się adnotacja „możliwa personalizacja”. Usługa personalizacji jest dodatkowo płatna. Przedmiot (zakres) usługi personalizacji oraz jej cena wskazane są w witrynie Sklepu w opisie Towarów, dla których personalizacja jest dostępna. Jeżeli Klient zamówi usługę personalizacji, płatność zarówno za Towar, jak i za tę usługę możliwa jest wyłącznie z góry, w pełnej wysokości, przelewem na rachunek bankowy COMITOR. W stosunku do spersonalizowanego Towaru Klientowi nie przysługuje uprawnienie do odstąpienia od umowy sprzedaży ani od umowy dotyczącej usługi personalizacji, o którym mowa w rozdziale IX niniejszego Regulamin, tzn. po wykonaniu przez COMITOR usługi personalizacji Klient nie może zrezygnować ani z tej usługi ani ze spersonalizowanego Towaru. Zamówienie usługi personalizacji nie jest możliwe przez telefon.

  3. Zamówienie dokonywane przez witrynę Sklepu składane jest poprzez wykonanie przez Klienta następujących czynności:

  1. dodanie określonego Towaru do Koszyka,

  2. podanie danych wymaganych w formularzu na stronie Sklepu – w przypadku Klientów niemających Konta

  3. wybór metody płatności - o ile wybór jest możliwy w odniesieniu do danego Towaru; kliknięcie przycisku „ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY” we właściwej zakładce Sklepu oraz wprowadzenie Zamówienia do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, żeby COMITOR mógł się z nim zapoznać.

  1. Klient zostaje powiadomiony o przyjęciu Zamówienia do realizacji poprzez otrzymanie wiadomości e-mail na Adres. 

  2. Umowa z wykorzystaniem formularza dostępnego w witrynie Sklepu zostaje zawarta:

  1. poprzez potwierdzenie Zamówienia przez Klienta polegające na kliknięciu w link weryfikacyjny przesłany przez COMITOR na Adres, wraz z chwilą otrzymania przez COMITOR tego potwierdzenia, będącego oświadczeniem woli Klienta w przedmiocie zawarcia Umowy Sprzedaży lub umowy o usługę personalizacji Towaru (oferta) oraz (łącznie) potwierdzeniu przez COMITOR przyjęcia Zamówienia do realizacji (przyjęcie oferty);

  2. na warunkach określonych w Zamówieniu oraz Regulaminie.

  1. Umowa z wykorzystaniem korespondencji email z COMITOR zostaje zawarta poprzez:

  1. przesłanie przez Klienta korespondencji elektronicznej, wskazującej na zamiar związania się umową dotyczącą Towaru,

  2. poprzez potwierdzenie Zamówienia przez Klienta polegające na kliknięciu w link weryfikacyjny przesłany przez COMITOR na Adres, wraz z chwilą otrzymania przez COMITOR tego potwierdzenia, będącego oświadczeniem woli Klienta w przedmiocie zawarcia Umowy Sprzedaży lub umowy o usługę personalizacji Towaru (oferta) oraz (łącznie) potwierdzeniu przez COMITOR przyjęcia Zamówienia do realizacji (przyjęcie oferty);

  3. na warunkach określonych w Zamówieniu oraz Regulaminie

  1. Umowa przez telefon zostaje zawarta po uzgodnieniu przez strony istotnych warunków umowy – tj. jej przedmiotu (sprzedaży Towaru lub określonej usługi personalizacji Towaru) oraz ceny.

  2. Utrwalenie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy zawartej z wykorzystaniem formularza dostępnego w witrynie Sklepu lub zawartej z wykorzystaniem korespondencji email następuje poprzez przesłanie Klientowi przez COMITOR na ADRES podsumowania Zamówienia wraz z linkiem weryfikacyjnym. Złożenie Zamówienia równoznaczne jest z wyrażeniem przez Klienta zgody na utrwalenie potwierdzenia zawarcia Umowy w formie elektronicznej jako wiadomości e-mail, o której mowa w zdaniu poprzednim.

  3. Utrwalenie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy Sprzedaży zawartej przez telefon COMITOR przekaże Klientowi w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru. 

  1. Klient ma prawo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży lub umowy o usługę personalizacji Towaru po wysłaniu potwierdzenia Zamówienia do COMITOR, zanim COMITOR prześle Klientowi potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Oświadczenie to ma wówczas takie znaczenie, że potwierdzenie Zamówienia (oferta Klienta) przestaje wiązać i nie dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży lub (odpowiednio) lub umowy o usługę personalizacji Towaru.

  2. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

  1. „za pobraniem” – płatność u kuriera przy odbiorze przesyłki,

  2. przelewem na rachunek bankowy COMITOR, którego numer zostanie wskazany w toku składania Zamówienia (płatność z góry),

  3. z wykorzystaniem usługi „Przelewy 24”.

  1. Nie wszystkie metody płatności mogą być zastosowane w odniesieniu do każdego z towarów prezentowanych w Sklepie. Metoda lub metody płatności, z której lub z których Klient może skorzystać w stosunku do wybranego Towaru wskazane są w Sklepie, przy opisie Towaru lub w toku składania Zamówienia na wybrany Towar (aktywne są wyłącznie metody płatności stosowane dla danego Towaru). W szczególności płatność za Towary dostępne na indywidualne zamówienie oraz Towary podlegające personalizacji i za usługę personalizacji może być możliwa wyłącznie przelewem, z góry.

  1. W przypadku płatności przelewem:

  1. wpłata za Towar nastąpić winna w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, o którym mowa w punkcie 3 powyżej;

  2. Zamówienie realizowane jest po uregulowaniu przez Klienta należności z tytułu Umowy, tj. po dokonaniu wpłaty za Towar oraz przesyłkę, a termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia dokonania tej wpłaty;

  3. W przypadku niedokonania przez Klienta wpłaty za Towar COMITOR w terminie 30 dni może anulować Zamówienie poprzez skierowanie wiadomości e-mail na Adres o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, bez uprzedniego wezwania (monitu) do dokonania spóźnionej płatności.

  1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności „za pobraniem” termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu potwierdzenia przez COMITOR przyjęcia Zamówienia do realizacji.

  2. COMITOR powiadomi Klienta o wysyłce zamówienia za pośrednictwem wiadomości email wysłanej na ADRES.

  3. Jeżeli od szacunkowego terminu dostarczenia Towaru, wskazanego w jego opisie na stronie Sklepu, upłynęło co najmniej 14 dni, każda ze stron ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży lub (odpowiednio) lub umowy o usługę personalizacji Towaru. Oświadczenie o odstąpieniu COMITOR prześle Klientowi na Adres. Jeżeli Klient uiścił z góry płatność za Towar, COMITOR niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wysłania Klientowi oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży lub (odpowiednio) lub umowy o usługę personalizacji Towaru, dokonuje zwrotu wszelkich płatności otrzymanych od Klienta. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient przy zapłacie ceny, chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu. Inny sposób zwrotu płatności nie może wiązać się z powstaniem jakichkolwiek kosztów dodatkowych po stronie Klienta. Postanowienia niniejszego nie stosuje się, jeżeli strony indywidualnie ustaliły termin dostarczenia Towaru inny niż wskazany w jego opisie na stronie Sklepu.

  4. Towar dostarczany jest:

  1. bez jakichkolwiek wad lub usterek;

  2. w fabrycznym opakowaniu lub w opakowaniu zastępczym, posiadającym właściwości opakowania oryginalnego;

  3. wraz z fakturą VAT, o ile Klient zażądał jej wystawienia;

  4. w miejsce wskazane przez Klienta w Formularzu Zamówienia. 

  1. Towary są dostarczane Klientowi przesyłką kurierską. Domyślnym adresem dostawy jest adres Klienta, chyba że Klient wskaże inny adres do wysyłki. COMITOR nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostarczeniu lub niedostarczenie Towaru wynikające z podania przez Klienta błędnego adresu dostarczenia Towaru.

  2. Rodzaje oraz ceny przesyłek kurierskich z których Klient może skorzystać w stosunku do wybranego Towaru prezentowane są w Sklepie w toku składania Zamówienia na wybrany Towar. Składając Zamówienie Klient dokonuje wyboru spośród dostępnych rodzajów przesyłek, pod linkiem „Dostawa i płatność” w stopce witryny Sklepu.

    1. USŁUGI CYFROWE

  1. W Sklepie świadczone są następujące Usługi Cyfrowe:

  1. Formularz Zamówienia;

  2. Konto Klienta;

  3. wyszukiwarka produktów;

  4. porównywarka produktów;

  5. katalog produktów;

  6. newsletter;

  7. formularz kontaktowy;

  8. lista ulubionych produktów;

  9. filtrowanie katalogu.

  1. Technicznymi środkami ochrony zastosowanymi w związku ze świadczeniem Usług Cyfrowych w Sklepie są:

  1. certyfikat SSL na stronie Sklepu,

  2. zabezpieczenie Konta Klienta hasłem.

  1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Cyfrowych przez COMITOR Klient może składać:

  1. kontaktując się telefonicznie z COMITOR;

  2. pocztą elektroniczną, na adres: kontakt@krakra24.pl

  3. pocztą tradycyjną, na adres: COMITOR Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Laskowicka 24, 94 – 111 Łódź

  1. W reklamacji należy wskazać informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; swoje żądania oraz swoje dane kontaktowe, w tym adres e-mail lub adres pocztowy.

  2. Odpowiedzi na reklamację COMITOR udzieli na adres e-mail, który został wskazany podczas składania reklamacji, lub adres pocztowy, z którego nadesłano reklamację – jeżeli Klient nie wskazał adresu email, chyba że Strony uzgodniły inną formę kontaktu.

  3. Odpowiedź na reklamację będzie zostanie doręczona Klientowi nie później niż po 14 dniach od dania jej złożenia. 

  4. Klient ma prawo do odstąpienia bez podania przyczyn od Umowy o świadczenie Usług Cyfrowych. W tym celu Klient powinien złożyć właściwe oświadczenie. Oświadczenie to Klient powinien wysłać do COMITOR w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych począwszy od dnia zawarcia Umowy o świadczenie Usług Cyfrowych. Wzór (formularz) oświadczenia udostępniamy w Załączniku 2 do Regulaminu. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa ta uważana jest za niezawartą. Oświadczenie może zostać wysłane na adres pocztowy bądź adres email COMITOR. Ponadto, w odniesieniu Konta Klient ma możliwość rezygnacji z tej usługi z wykorzystaniem odpowiednich funkcji panelu użytkownika, a w odniesieniu do usługi newslettera – poprzez kliknięcie w link dezaktywujący tę usługę, dostępny w każdej wiadomości otrzymywanej jako newsletter.

  5. Niezależnie od uprawnienia wskazanego w punkcie poprzedzającym, Klient ma prawo w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usług Cyfrowych z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia. W tym celu Kilent powinien złożyć właściwe oświadczenie. Oświadczenie może zostać wysłane na adres pocztowy bądź adres email kontakt@krakra24.pl. Ponadto, w odniesieniu Konta Klient ma możliwość rezygnacji z tej usługi z wykorzystaniem odpowiednich funkcji panelu użytkownika, a w odniesieniu do usługi newslettera – poprzez kliknięcie w link dezaktywujący tę usługę, dostępny w każdej wiadomości otrzymywanej jako newsletter. 

  6. COMITOR ma prawo do rozwiązania Umowy o świadczenie Usług CYFROWYCH w każdym czasie i z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, w przypadku wystąpienia ważnych przyczyn, w szczególności takich jak: 

  1. zmiana przepisów prawa lub wykładni wpływające istotnie na świadczenie Usług Cyfrowych

  2. zaprzestanie aktywnej działalności handlowej i usługowej przez COMITOR, 

  3. zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi; 

  4. zmiana zakresu świadczenia usług, do których stosują się zapisy Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie dotychczasowych funkcji lub usług objętych Regulaminem

  5. brak aktywności Klienta w Sklepie i logowań do Konta przez okres minimum 3 lat, co jest podyktowane dbałością o właściwą ochronę danych osobowych Klienta.

  1. Zarówno KLIENT jak i COMITOR ma prawo do wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym Umowy o świadczenie Usług CYFROWYCH, w przypadku, gdy druga strona rażąco narusza postanowienia Regulaminu w zakresie korzystania z tych usług. Przed skorzystaniem z prawa określonego w zdaniu poprzedzającym, COMITOR wezwie Klientów będących Konsumentami lub Prosumentami do zaprzestania naruszeń w terminie 3 dni od doręczenia wezwania. Niezastosowanie się do wezwania będzie skutkowało rozwiązaniem umowy. 

  2. Jeżeli działania Klienta będą rażąco naruszały nasz Regulamin, COMITOR może podjąć kroki w celu zabezpieczenia Sklepu przed poniesieniem szkody oraz naruszeniem praw innych Klientów. Może to obejmować odmowę dostępu do niektórych funkcji Sklepu takich jak zakładanie Konta, składanie Zamówień, wybór określonych form dostawy lub płatności, a także publikowania treści. To ograniczenie może obowiązywać przez okres do 12 miesięcy. W przypadku Klientów będących konsumentami lub prosumentami COMITOR zastosuje takie środki jedynie po wcześniejszym bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń Regulaminu. 

  3. Jeżeli COMITOR zastosował wobec Klienta jedną z procedur wskazanych w punktach 10 lub 11powyżej, Klientowi przysługuje prawo do złożenia na nią reklamacji, zgodnie z procedurą wskazaną w punktach 3-6 niniejszego rozdziału. 

  4. Wezwania oraz oświadczenia, o których mowa w punktach 10 i 11 powyżej są wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta podczas rejestracji do danej usługi.

  5. Comitor nie pobiera od Klientów opłat za świadczenie Usług Cyfrowych.

  6. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej Umowy oświadczenie Usługi Cyfrowej następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany przez Usługobiorcę podczas rejestracji do Usługi Cyfrowej.

  7. Comitor ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta niebędącego Konsumentem za jakikolwiek szkody wynikające z korzystania z Usług Cyfrowych, chyba że szkoda została spowodowana przez nich umyślnie. W każdym przypadku ustalenia odpowiedzialności Comitor, jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników, odpowiedzialność ta w stosunku do Usługobiorcy nie będącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszystkie roszczenia łącznie - do kwoty jednego tysiąca złotych.

    1. DANE OSOBOWE

  1. COMITOR oświadcza, iż jest administratorem danych osobowych Klienta i przetwarza jego dane w celu realizacji usługi, udzielania gwarancji, a jeżeli Klient udzielił takiej zgody - także w celach marketingowych oraz wysyłania informacji handlowych.

  2. Dane Osobowe Klientów zbierane są wyłącznie w celu realizacji Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży, umowy o usługę personalizacji Towaru lub Umowy o świadczenie Usługi Cyfrowej. Klient może udzielić dodatkowej zgody na przetwarzanie przez COMITOR danych osobowych w celach marketingowych oraz na otrzymywanie informacji handlowych od COMITOR.

  3. Klient podaje swoje dane dobrowolnie, jednakże brak wskazania niektórych danych może uniemożliwić realizację Zamówienia przez COMITOR.

  4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania, żądania zaniechania przetwarzania oraz usunięcia danych osobowych. Żądanie zaniechania przetwarzania danych osobowych oraz żądanie usunięcia danych skutkować będzie brakiem możliwości korzystania z usług COMITOR, w tym składania Zamówień

  5. Szczegółowe zasady zbierania oraz przetwarzania danych osobowych Klientów, jak i wszelkich innych informacji o Klientach określone zostały w Polityce prywatności.

  6. Polityka prywatności dostępna jest na stronie internetowej krakra24.pl, a także w siedzibie COMITOR.

    1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY TOWARU ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ (ON-LINE)  PRZEZ KONSUMENTÓW I PROSUMENTÓW. ZWROT TOWARU i CENY.

  1. Klient będący Konsumentem lub Prosumentem może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 (słownie: czternastu) dni bez podania przyczyny. 

  2. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku:

  1. gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; takimi towarami są w szczególności towary spersonalizowane na życzenie Klienta

  2. gdy przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

  3. usługi, za którą Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli COMITOR wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez COMITOR utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości; taką usługą jest w szczególności usługa personalizacji Towarów na życzenie Klienta.

  1. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować COMITOR o tym w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając np. e-mail lub pismo. Klient może odstąpić od umowy poprzez:

  1. skierowanie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres COMITOR Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Laskowicka 24, 94‑111 Łódź. 

  2. skierowanie mailowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres email: kontakt@krakra24.pl

  1. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

  1. dla umowy, w wykonaniu której COMITOR wydaje Towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (Umowy Sprzedaży)- od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,

  2. dla umowy, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, jego partii lub części,

  3. dla umowy, która polega na regularnym dostarczaniu towaru przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów.

  1. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży wystarczy, aby informacja dotycząca wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia została wysłana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Wzór (formularz) oświadczenia o odstąpieniu stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu. Klient może skorzystać ze wzoru formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

  2. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu COMITOR niezwłocznie prześle Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie jego otrzymania.

  3. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu z zachowaniem zasad określonych w punktach powyżej prowadzi do uznania Umowy Sprzedaży za niezawartą i skutkuje zobowiązaniem Klienta oraz COMITOR do wzajemnego zwrotu wszystkiego, co otrzymali od drugiej strony z tytułu Umowy Sprzedaży.

  4. Klient ma obowiązek, na własny koszt, zwrócić Towar COMITOR lub przekazać go osobie upoważnionej przez COMITOR do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że COMITOR zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem na adres COMITOR Sp. z o.o. Laskowicka 24, 94‑111 Łódź.

  5. COMITOR nie zwraca Klientowi poniesionych przez niego bezpośrednich kosztów zwrotu, o którym mowa w punkcie poprzedzającym.

  6. COMITOR niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, dokonuje zwrotu wszelkich płatności otrzymanych od Klienta, w tym kosztów przesłania Towaru do Klienta. Jednakże, jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez COMITOR, COMITOR nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. 

  7. Jeżeli COMITOR nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Klienta, COMITOR może wstrzymać się od zwrotu płatności do chwili: (i) otrzymania Towaru lub (ii) przesłania przez Klienta potwierdzenia nadania towaru mailowo na adres kontakt@krakra24.pl lub pisemnie na adres COMITOR Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Laskowicka 24, 94 – 111 Łódź, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  8. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient przy zapłacie ceny, chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu. Inny sposób zwrotu płatności nie może wiązać się z powstaniem jakichkolwiek kosztów dodatkowych po stronie Klienta.

  9. Towar zwracany przez Klienta winien być kompletny, oraz nie nosić śladów używania ponad ślady wynikające z użytkowania niezbędnego dla stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W przypadku stwierdzenia przez COMITOR, że Klient wykorzystywał Towar w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, Klient ponosić będzie odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru.

    1. REKLAMACJE KONSUMENTÓW I PROSUMENTÓWZ TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

  1. Niniejszy rozdział określa zasady odpowiedzialności COMITOR za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży i umową o usługę personalizacji Towaru. 

  2. COMITOR informuje, że umowa sprzedaży Towaru stanowi umowę zobowiązującą do przeniesienia własności towaru w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.). Do umowy takiej nie stosuje się do niej przepisów działu XI księgi trzeciej II tytułu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, dotyczących rękojmi za wady rzeczy. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedaży zawarte są w ustawie o prawach konsumenta. W odniesieniu do nich niniejszy Regulamin ma jedynie charakter informacyjny i nie ma na celu ich ograniczenia ani zmiany.

  3. COMITOR informuje, że umowa obejmująca sprzedaż Towaru i jego personalizację, jest umową, na mocy której COMITOR jest zobowiązany do przeniesienia własności towaru i wykonania usługi. stosuje się przepisy dotyczące umów zobowiązujących do przeniesienia własności. Do umowy takiej nie stosuje się do niej przepisów działu XI księgi trzeciej II tytułu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, dotyczących rękojmi za wady rzeczy. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedaży zawarte są w ustawie o prawach konsumenta. W odniesieniu do nich niniejszy Regulamin ma jedynie charakter informacyjny i nie ma na celu ich ograniczenia ani zmiany.

  4. Wskazane poniżej zasady odpowiedzialności COMITOR za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży stosuje się odpowiednio w sytuacji, gdy wykonanie usługi personalizacji Towaru jest niezgodne z zawartą w tym przedmiocie umową.

  5. COMITOR ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez COMITOR lub osoby działające w imieniu COMITOR, jest dłuższy.

  6. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.

  7. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis reklamacji. Reklamacja może być przesłana za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@krakra24.pl lub pisemnie na adres siedziby COMITOR:Laskowicka 24, 94 – 111 Łódź, z dopiskiem „reklamacja”. Konsument może posłużyć się formularzem reklamacji stanowiącym załącznik nr 3 do Regulaminu.

  8. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. COMITOR może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy lub COMITOR może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla COMITOR. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla COMITOR, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

  9. Przy ocenie nadmierności kosztów dla COMITOR uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową, wartość Towaru zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Klienta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

  10. COMITOR dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Klient go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi COMITOR.

  11. Konsument udostępnia COMITOR Towar podlegający naprawie lub wymianie. COMITOR odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.

  12. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

  13. Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.

  14. COMITOR zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.

  15. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.

  16. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Klient może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.

  17. W razie odstąpienia od Umowy Klient niezwłocznie zwraca Towar COMITOR na jego koszt. COMITOR zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

  18. COMITOR dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

a) COMITOR odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;

b) COMITOR nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;

c) brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że COMITOR próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;

d) brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa żądania naprawy albo wymiany,

e) z oświadczenia COMITOR lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

  1. GWARANCJA

Poza uprawnieniami wynikającymi z rękojmi, niektóre Towary mogą być objęte gwarancją. Informacje dotyczące gwarancji zostały określone w odrębnym dokumencie, który jest dostępny pod następującym adresem: https://krakra24.pl/pl/content/9-gwarancja

  1. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

  1. Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta (Prosumentem).

  2. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów powstałych pomiędzy COMITOR a Klientem niebędącym Konsumentem, ani Prosumentem jest sąd właściwy ze względu na siedzibę COMITOR.

  3. Strony wyłączają odpowiedzialność COMITOR z tytułu rękojmi za niezgodność Towaru z Umową (wady rzeczy) względem Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. COMITOR nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

  1. MOŻLIWOŚCI POZASĄDOWEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW

  1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest prowadzone zgodnie z zasadami określonymi w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz.1823 z późn. zm.). Wszczęcie postepowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich następuje na wniosek Konsumenta

  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi:a)https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php i http://www.rf.gov.pl, ) https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_pl.htm

  3. Kupujący będący Konsumentem, chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, może złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  4. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania COMITOR do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

  1. ZMIANA REGULAMINU

  1. Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.)

  2. W zakresie dotyczącym Umów Sprzedaży oraz umów o usługę personalizacji Towarów COMITOR ma prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnej przyczyny, za które uważa się w szczególności:

  1. konieczność dostosowania regulaminu do przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na niniejszy Regulaminu i skutkujących koniecznością zmodyfikowania Regulaminu w celu zachowania zgodności z prawem;

  2. konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;

  3. rozbudowę lub zmianę funkcjonalności Sklepu, w tym wprowadzenie nowych Usług Cyfrowych lub zmianę istniejących funkcjonalności;

  4. zmianę warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;

  5. konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich w Regulaminie;

  6. zmianę danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;

  7. przeciwdziałanie nadużyciom;

  8. poprawę obsługi Klientów;

  9. zmianę procesu zawierania umów za pośrednictwem Sklepu

  1. W zakresie dotyczącym Usług Cyfrowych COMITOR ma prawo zmiany niniejszego Regulaminu z dowolnej przyczyny, w dowolnym czasie. Jeżeli Klient chce zrezygnować z Usług Cyfrowych z powodu zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć umowę lub umowę o świadczenie takiej usługi bądź usług w terminie 7 dni od dnia doręczenia mu przez COMITOR zmienionego Regulaminu. 

  2. Zmieniony Regulamin zostanie udostępniony w Sklepie (w tym również̇ do pobrania w formacie PDF). O zmianie Regulaminu COMITOR poinformuje poprzez komunikat w Sklepie oraz poprzez przesłanie Klientom - na adres e-mail przypisany do ich Konta lub wskazany na potrzeby świadczenia wybranej Usługi Cyfrowe - powiadomienia o zmianie Regulaminu (wraz z załączonym Regulaminem w formacie PDF). 

  3. W zakresie Usług Cyfrowych zmieniony Regulamin jest wiążący dla Klienta, który nie wypowie umowy w terminie wskazanym w punkcie 3 powyżej. Termin wejścia w życie zmienionego Regulaminu będzie wynosić́ co najmniej 10 dni od daty powiadomienia o zmianie Regulaminu dokonanego zgodnie z pkt. 4 powyżej.

  4. Do Umowy Sprzedaży oraz do umowy o usługę personalizacji Towaru zawartej między COMITOR a Klientem mają zastosowanie postanowienia Regulaminu w wersji obowiązującej w dniu zawarcia Umowy.

    1. DANE KONTAKTOWE COMITOR (SPRZEDAWCY)

Wszelkie kontakty Klienta z COMITOR mogą być podjęte za pośrednictwem:

  • poczty e-mail pod adresem kontakt@krakra24.pl 

  • poczty tradycyjnej kierowanej na adres: COMITOR Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Laskowicka 24, 94 – 111 Łódź.

  • telefonu, pod numerem +48 42 207 24 24 od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach do 9:00 do 16:00 (opłata za połączenie zgodnie z taryfą operatora).

    1. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Wszystkie nazwy Towarów zamieszczone w Sklepie używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów ustawy Prawo własności przemysłowej.

  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności zaś kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawy o ochronie danych osobowych.

  3. COMITOR nie wyklucza możliwości czasowego zawieszenia funkcjonowania Sklepu w przypadku konieczności przeprowadzenia konserwacji, przeglądu, wymiany sprzętu lub też w związku z koniecznością modernizacji lub rozbudowy Sklepu. COMITOR nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu z uwagi na działanie siły wyższej.

ZAŁĄCZNIKI

Załącznik nr 1 – Informacje o sposobie korzystania z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży oraz Umowy o świadczenie Usług Cyfrowych zawartej na odległość, przysługującego Konsumentom i Prosumentom

  1. Mają Państwo prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży, jak również od Umowy o świadczenie Usług Cyfrowych w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

  • w przypadku umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy;

  • w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towaru (np. umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące towarem) – od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru;

  • w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów, które dostarczane są osobno - od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniego z towarów;

  • w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towarów dostarczanych partiami lub w częściach – od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniej partii lub części;

  • w przypadku umów o regularne dostarczanie towarów przez czas oznaczony - od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie pierwszego z towarów.

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Kontakt z nami jest możliwy na następujące sposoby:

  • pocztą e-mail pod adresem: kontakt@krakra24.pl 

  • pocztą tradycyjną, kierowaną na adres: COMITOR Sp. z o.o., ul. Laskowicka 24, 94 – 111 Łódź.

  • telefonicznie, pod numerem +48 42 207 24 24 od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach do 9:00 do 16:00 (opłata za połączenie zgodnie z taryfą operatora).

  1. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. 

  2. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

  3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. W przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia własności towarów, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Comitor zaproponuje, że odbierze od Państwa Towar/y.

  1. Proszę odesłać lub przekazać nam towar na następujący adres: COMITOR Sp. z o.o., ul. Laskowicka 24, 94 – 111 Łódź. niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Załącznik nr 2- Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY TOWARU LUB UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI CYFROWEJ

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, wyłącznie ze względu na fakt, że umowa została zawarta na odległość )

Odstępuję od umowy z dnia*… dotyczącej…..

Imię i nazwisko, adres Klienta* … Podpis*… (o ile wysyłane w wersji papierowej)

Data ………………………………………………… 

* uzupełnić

Załącznik nr 3- Formularz reklamacji w przypadku niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży

FORMULARZ REKLAMACJI

(wypełnij formularz w przypadku chęci złożenia reklamacji dot. niezgodności Towaru z Umową)

Dotyczy zamówienia (umowy sprzedaży) nr:* _________ z dnia* ____

Dotyczy produktu:* _____________ [opis produktu]

Informuję, iż zakupiony przeze mnie towar jest niezgodny z umową. Niezgodność Towaru z umową polega na:* _____________ Niezgodność została stwierdzona w dniu *_______________

Z uwagi na powyższe:

  1. proszę o naprawę Towaru/ów w celu doprowadzenia do jego/ich zgodności z umową sprzedaży;

    1. proszę o wymianę Towaru/ów na zgodne z umową sprzedaży ,

    2. oświadczam, że obniżam cenę towaru o kwotę _____________**.

    3. oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży w zakresie następującego towaru/towarów _____________**

Imię i nazwisko, adres Klienta* … Podpis*… (o ile wysyłane w wersji papierowej)

Data ………………….

* uzupełnić

** oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy sprzedaży można skutecznie złożyć tylko po spełnieniu warunków wynikających z przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r o prawach konsumenta

© 2026 Krakra24.pl, Technologia Shopify

      Login

      Zapomniałeś hasła?

      Nie masz konta?
      Stwórz konto